電波障害地域 調べ方 テレビ｜地図で分からない3つの障害と相談先の見分け方

「近所でテレビが映りにくいらしい」「向かいにマンションが建ってからブロックノイズが出るようになった」。そんなとき、自分の家が電波障害地域にあたるのかを調べたくなります。ところが検索してみても、市や町の単位で「ここは電波障害地域です」と色分けされた地図は見つけにくいのが実情です。

結論から言うと、住所から調べられるのは、放送サービス高度化推進協会（A-PAB）が公開している「視聴可能エリアのめやす」までです。テレビの乱れが電波障害によるものかどうかは、そのうえで自宅の症状と、周りで起きた変化（建物の建設・携帯電話の基地局・天候）を照らし合わせて絞り込みます。原因によって相談先は共聴施設の管理者、700MHz利用推進協会、総合通信局などに分かれ、窓口を取り違えると話が前に進みません。

この記事では、総務省・総合通信局・自治体の公式ページをもとに、住所での調べ方、映り方による原因の見分け方、原因別の相談先を順番に整理します。屋根に登ったり配線を分解したりせず、家の中でできる確認だけで判断できるように構成しています。

電波障害地域の調べ方を知る前に｜障害は「地域」より「建物」で起きる

隣の家は映るのに自宅だけ乱れる、は珍しくない

最初に押さえておきたいのは、テレビの受信障害は町全体に一律に起きるとは限らず、建物ごと・部屋ごとに状況が変わりやすいという点です。同じ通りでも、映る家と乱れる家が並ぶことがあります。

理由は電波の届き方にあります。総務省は、住所で確認できるエリアのめやすについて、建物の構造や位置によって受信状況が変わる可能性があると説明しています。高い建物の陰になる範囲、反射した電波が届く範囲、アンテナの向きなどで、数軒の違いでも結果が変わります。

自分で試す順番は、まず近所の人に同じ症状が出ているかを聞くこと、次に家の中に複数のテレビがあれば全部で同じ症状かを確かめること、最後に症状が出る時間帯や天気をメモしておくことです。どれも機器に触れずにできます。

判断のコツは、「近所も同じ」なら地域側の要因、「自宅だけ」なら家の中の配線やアンテナ、テレビ本体の可能性も残る、と考えることです。地域の問題だと決めつけず、両方の可能性を持ったまま次の確認に進むと遠回りを防げます。

受信障害の原因は大きく3系統に分かれる

電波障害と呼ばれるものは、原因で見ると「建物による障害」「電波の干渉」「天候やアンテナ側の要因」の3系統に分けて考えると整理しやすくなります。

1つ目は建物による障害で、高い建物の陰に入るビル陰や、建物に反射した電波（マルチパス）が届く場合です。2つ目は電波の干渉で、近年は700MHz帯の携帯電話基地局が開設された影響でテレビの受信に支障が出るケースが知られています。3つ目は天候やアンテナ側の要因で、降雨による受信レベルの低下や、アンテナの向き・接触不良・劣化などが含まれます。東海総合通信局の受信障害の見分け方でも、主な原因としてアンテナの接触不良・劣化、電波干渉や外部ノイズ、テレビ本体の故障、アンテナの向き・位置が挙げられています。

自分で試す順番としては、まず3系統のどれに近いかを「いつから」「どんな天気のときに」「周りで何が変わったか」の3点で振り返ります。建物の完成と時期が重なれば1つ目、ブースターを使っていて急に乱れ始めたなら2つ目、雨の日だけなら3つ目を先に疑います。

3系統のどれかで相談先が変わるため、ここを曖昧にしたまま問い合わせると「うちの担当ではない」と言われやすくなります。系統の見当をつけてから窓口を選ぶのが近道です。

まず「受信障害」と「テレビの故障」を切り分ける

電波障害を疑う前に、テレビ本体や家の中の配線の問題ではないかを先に確かめておくと、相談がスムーズになります。症状の多くは、アンテナ線の抜けかけやカードの挿し込み不良といった家の中の要因でも起こるからです。

東海総合通信局の受信障害の見分け方では、アンテナ接続の確認、テレビの設定とエラー表示の確認、B-CASカードの挿入確認という順番のフローチャートで診断を進める形になっています。家の中で安全に確認できるものから並んでいるので、この順番に沿うのが無理がありません。

試す順番は、①テレビ背面と壁の端子のアンテナ線がしっかり挿さっているか、②画面にエラー表示が出ていないか、設定が初期化されていないか、③B-CASカードが正しく挿さっているか、の3つです。カードの抜き差しはテレビの電源を切ってから行います。

この3つで直れば、電波障害ではなく接続の問題だったと判断できます。直らない場合でも、確認した内容は後で相談先に伝える材料になります。「何を確かめたか」を書き残しておくと、窓口でのやり取りが短く済みます。

住所で電波障害地域を調べる方法｜A-PAB「視聴可能エリアのめやす」の読み方

郵便番号と住所で確認するのが第一歩

住所から調べる手段として公的に案内されているのは、A-PABの「視聴可能エリアのめやす」です。自宅が地上デジタル放送を受信しやすいエリアにあるかどうかの見当をつけられます。

総務省の地デジ基本情報のページでは、放送サービス高度化推進協会のホームページで「郵便番号と住所で確認できます」と案内されています（総務省：地上デジタル放送の受信エリアについて）。まずはこのページを起点にたどると、案内先を取り違えずに済みます。

試す順番は、①総務省のページからA-PABの案内へ進む、②郵便番号を入力して地域を絞る、③住所を番地まで選び、表示された内容を画面のスクリーンショットなどで残しておく、の3段階です。表示結果は後で相談するときの資料にもなります。

注意したいのは、ここで確認できるのは「放送の電波がおおむね届く範囲か」という目安であり、ビル陰や携帯基地局の影響といった個別の受信障害までは分からないことです。エリアの確認は入口にすぎず、そこで終わりにしないのが判断のコツです。

「めやす」は受信を約束するものではない

エリアのめやすで「受信可能」と出ても、その場所で確実に映るという意味ではありません。ここを誤解すると、映らない原因の切り分けを誤ります。

総務省は、このめやすについて「地上デジタルテレビ放送が受信できることをお約束するものではなく」と明記しています（総務省：地上デジタル放送の受信エリアについて）。あわせて、建物の構造や位置によって受信状況が変わる可能性があることも示されています。地形や周囲の建物までは、めやすに反映しきれないためです。

自分で確かめる順番は、①めやすの結果を確認する、②近所で地上デジタル放送を個別のアンテナで受けている家があるかを見る、③自宅の受信形態（屋根のアンテナ・マンションの共用設備・共聴施設・ケーブルテレビ）を確かめる、の順です。受信形態が違えば、同じ住所でも状況は変わります。

めやすの結果は「この住所ならアンテナで受信できる見込みがある」程度に受け止め、実際に乱れているなら次の章の症状の見分けに進みます。めやすだけで「うちは障害地域ではない」と結論づけないことが大切です。

エリア内なのに映らないときに疑う順番

エリアのめやすでは問題がないのに映らない場合、疑う順番は「家の中の機器」→「アンテナの向きや状態」→「周囲の環境の変化」です。家の中から外へ向かって範囲を広げていくと、無駄な出費を避けやすくなります。

家の中の要因としては、アンテナ線の接触不良、ブースターの電源が切れている、B-CASカードの挿し込み不良などがあります。関東総合通信局は、特定のチャンネルが受信できない原因の1つとして「アンテナの向きにより受信できる電波の強さが大きく変わる」と説明しています（関東総合通信局：特定のチャンネルが受信できない）。台風や強風の後に乱れ始めたなら、アンテナの向きのずれも候補に入ります。

自分でできるのは、家の中の配線とカードの確認、テレビの設定メニューにある受信レベル（アンテナレベル）の表示を見ること、ブースターがあれば電源が入っているかを見ることまでです。アンテナの向きの調整は屋根上の作業になるため、自分では行いません。

家の中に問題が見つからず、近所でも同じ症状があるなら、地域側の受信障害の可能性が高まります。その場合は後半で紹介する相談先に連絡する段階です。

よくある失敗①：エリア内だからとテレビの故障と決めつける

エリアのめやすで受信可能と出たため「電波は届いているはず、だからテレビが壊れた」と判断し、テレビを買い替えたのに症状が変わらなかった、というのは起こりやすい失敗です。

原因は、めやすが個別の受信障害を反映しないことと、映り方の乱れが電波側でもテレビ側でも似た見え方になることにあります。ブロックノイズやフリーズは、受信レベルが下がったときにも出る症状です。新しいテレビを同じアンテナ線につないでも、電波そのものが弱ければ同じように乱れます。

これを防ぐ順番は、①家に別のテレビやレコーダーがあれば同じアンテナ線につないで映り方を比べる、②テレビの設定メニューのメニュー画面や外部入力（HDMIでつないだ機器の映像）は正常に映るかを見る、③放送だけが乱れるなら電波側を疑う、の3つです。メニュー画面が正常で放送だけ乱れるなら、テレビ本体より受信側の問題である可能性が高まります。

買い替えを判断するのは、これらの確認で「どの機器をつないでも放送は正常に映るのに、そのテレビだけおかしい」と分かってからでも遅くありません。

ブロックノイズ・フリーズ・映らない｜映り方で原因の見当をつける

3つの症状の違いを知っておく

受信障害の症状は、画面の出方で「ブロックアウト」「ブロックノイズ」「フリーズ」の3つに分けて考えると、相談先に状況を伝えやすくなります。東海総合通信局の受信障害の見分け方でも、この3つが代表的な障害として示されています（東海総合通信局：テレビ受信障害の見分け方）。

ブロックノイズは画面の一部がモザイク状の四角いかたまりになる症状、フリーズは映像が止まって動かなくなる症状、ブロックアウトは映像や音声が途切れて映らなくなる状態を指します。地デジはデジタル方式のため、アナログ放送のような「ザーッ」という砂嵐ではなく、こうした四角い乱れや停止として現れます。

自分でできるのは、症状が出たときに画面をスマートフォンで撮影し、日時とチャンネルを記録しておくことです。一瞬で消える症状は相談のときに再現できないことが多いため、記録が手がかりになります。

判断の目安として、まれに一瞬乱れる程度なら様子見、毎日決まった時間帯に出る・日に日に増えるなら原因を探す段階と考えます。記録が数日分たまると、時間帯や天気との関係が見えてきます。

1台だけか全部のテレビかで疑う場所が変わる

家に複数のテレビがある場合、症状が1台だけに出るのか、全部に出るのかで疑う場所が大きく変わります。これは機器に触れずにできる、最も効率のよい切り分けの1つです。

1台だけに出るなら、そのテレビにつながるアンテナ線や壁の端子、テレビ本体の可能性が高くなります。全部のテレビに出るなら、家全体に電波を配る手前の部分、つまりアンテナ、ブースター、分配器、あるいは外から届く電波そのものに原因がある可能性が高まります。電波障害を疑うのは主に後者のケースです。

試す順番は、①全部のテレビで同じチャンネルを映して比べる、②1台だけなら、そのテレビのアンテナ線を挿し直す、③全部なら、ブースターを使っている家はその電源が入っているかを確認する、の3つです。ブースターの電源部は室内のテレビ近くにあることが多く、コンセントの抜けで全部のテレビが映らなくなることもあります。

全部のテレビに出て、ブースターなど家の中の機器にも問題が見当たらない場合は、外の電波の状態を疑い、近所の状況や周囲の変化を確かめる段階に進みます。

特定のチャンネルだけ映らないときの原因4つ

一部のチャンネルだけ映らない・乱れる場合は、テレビの故障よりも受信側の条件が合っていないことが多いと考えられます。関東総合通信局は、特定のチャンネルが受信できない原因をいくつか挙げています（関東総合通信局：特定のチャンネルが受信できない）。

挙げられている原因は、①アンテナの向きによって受信できる電波の強さが大きく変わること、②受信機器がデジタル放送の周波数に対応していないこと、③降雨などで受信レベルが下がること、④建物などからの反射波（マルチパス）が、地デジが備える対策（ガード・インターバル）で対応しきれない場合があること、の4つです。チャンネルごとに電波の周波数が違うため、条件によって特定の局だけ影響を受けることがあります。

自分で確かめる順番は、①テレビの受信レベル表示でチャンネルごとの数値を比べる、②古いブースターや分配器を使っていないかを確認する、③天気のよい日と悪い日で状況が変わるかを見る、の順です。②の古い機器は型番を控えておくと、後の相談で役立ちます。

アンテナの向きや反射波が原因の場合は、屋外作業や周囲の建物が絡むため自力での解決は難しく、相談先に任せる領域です。機器の対応状況や天候との関係を確かめるところまでを自分の担当と考えましょう。

雨や雪の日だけ乱れるなら天候の影響を疑う

晴れた日は映るのに、雨の日だけブロックノイズが出る・映らなくなる場合は、天候による受信レベルの低下が考えられます。電波障害の中でも、比較的よく見られるパターンです。

関東総合通信局は「降雨などの影響を受けると、受信レベルが低下し、受信できなくなる」と説明しています（関東総合通信局：特定のチャンネルが受信できない）。普段から受信レベルがぎりぎりの家ほど、少しの低下で映らなくなりやすくなります。

試す順番は、①天気の回復を待って症状が消えるかを見る、②晴れの日にテレビの受信レベルを確認し、数値をメモしておく、③雨の日の数値と比べる、の3つです。晴れの日でも数値が低めなら、もともと受信に余裕がない状態と考えられます。

天候が戻れば映るなら、まずは様子見で構いません。ただし、雨が上がっても乱れが残る、以前より乱れる頻度が増えた、という場合はアンテナの劣化や向きのずれも疑われます。その場合は屋根に登らず、相談先や専門の対応者に点検を依頼する判断になります。

近くに建物が建ってから映りが悪い｜ビル陰障害と共聴施設の確かめ方

建物の完成時期と症状の始まりを照らし合わせる

近所に高い建物が建ってから映りが悪くなったなら、建物による受信障害の可能性があります。まずは「いつ建ったか」と「いつから乱れ始めたか」を並べてみるのが最初の確認です。

高い建物が放送の電波をさえぎると、その陰になる範囲で電波が弱くなります（ビル陰）。また建物の壁面で反射した電波が、直接届く電波と重なって届くと、映像が乱れる原因になります（反射障害・マルチパス）。どちらも、建物との位置関係によって影響の大きさが変わります。

試す順番は、①症状の記録を見返し、乱れ始めた時期を特定する、②近くで工事中または完成した建物があるかを確認する、③建物と自宅、放送の送信所の方向の位置関係を地図アプリで眺めてみる、の3つです。送信所の方向は、屋根のアンテナが向いている方角がひとつの手がかりになります。

時期が重なり、近所でも同様の症状があるなら、建物による障害の可能性が高まります。一方、時期がずれている、自宅だけ症状がある場合は、家の中やアンテナ側の要因も残っています。決めつけずに、両方を視野に入れて相談するのが判断のコツです。

自宅が共聴施設で受信しているかを確かめる

ビル陰などの受信障害がある地域では、自宅のアンテナではなく、共聴施設を通じてテレビを見ていることがあります。この場合、相談先が変わるため、まず受信形態を確かめることが大切です。

総務省は「ビル陰などの受信障害対策共同受信施設（共聴施設）で受信する場合」について、相談先や対応の考え方を案内しています（総務省：受信障害対策共同受信施設について）。共聴施設は、離れた場所に設けたアンテナで受けた電波を、障害のある範囲の家庭へ配る設備です。

確かめる順番は、①自宅の屋根やベランダに自分の家のアンテナがあるかを見る、②無い場合は、家を建てたとき・入居したときの書類や、大家・管理会社からの案内を確認する、③分からなければ近所の人や自治会に、地域で共同のアンテナを使っているかを聞く、の3つです。集合住宅では共用部の設備と共聴施設の区別もつきにくいため、管理会社に聞くのが早道です。

共聴施設で受信していると分かれば、自分でアンテナを立てたり業者を呼んだりする前に、その施設の管理者へ相談するのが先です。勝手に配線を変えると、施設側の対応を受けにくくなることもあるため注意しましょう。

相談先は共聴施設の設置管理者・保守管理業者

共聴施設で受信していて映りが悪い場合、相談先はその施設の設置管理者または保守管理業者です。テレビメーカーや放送局に先に連絡しても、施設側の点検が必要になることが多いためです。

総務省の案内では、共聴施設で受信している場合は加入している施設の設置管理者や保守管理業者に相談することが示されています。デジタル化の後も受信障害が続く場合には、施設の改修やケーブルテレビなどへの移行で対応するとされ、まず施設の管理者等に相談するよう案内されています。費用負担については、このページで具体的な額は示されていません。

相談の前にやっておくことは、①症状の記録（日時・チャンネル・写真）を用意する、②家の中の配線とB-CASカードを確認済みであることを伝えられるようにする、③同じ施設を使う近所の家でも症状があるかを聞いておく、の3つです。近所でも同じなら施設側、自宅だけなら家の中の配線側と、管理者が原因の見当をつけやすくなります。

施設の管理者が分からない場合は、自治体や総合通信局に問い合わせて手がかりを得る方法もあります。費用の負担がどうなるかは施設ごとの取り決めによるため、修理や移行の話が出たら、契約内容を必ず書面で確認しましょう。

建物を建てる側に求められる対策（千代田区の例）

建物による受信障害では、原則として建物を建てた側（建築主・所有者）が原因者として対策を行うという考え方があります。自治体によっては、建築の段階から電波障害対策を求める仕組みを設けています。

例えば千代田区では、高さ45メートル以上の建築物について、基本計画の段階で区と協議することを求めています。さらに、竣工時には「建築物の竣工時に受信障害対策の結果状況について、電波障害対策結果報告書を提出」する流れが示されています（千代田区：テレビ電波障害について）。また、総務省の共聴施設の案内でも、受信障害の原因者（設置管理者）が放送事業者に対して受信障害の存在を認識したことを確認する手続きに触れています。

自分でできる順番は、①自分の住む自治体の公式サイトで「電波障害」「テレビ受信障害」と検索し、建築に関する案内があるかを確かめる、②近くの建物の建築主や管理会社が分かれば、症状の記録を添えて相談する、③分からなければ自治体の建築担当に問い合わせる、の3つです。

ただし、こうした仕組みの有無や内容は自治体によって異なります。千代田区の例はあくまで1つの参考として、自分の地域の制度を確かめてから動くのが確実です。

携帯電話の基地局で映らなくなることも｜700MHz帯の受信障害は無償対策

700MHz帯の基地局でテレビに何が起きるのか

建物も天候も関係なさそうなのに、ある日から急にテレビが乱れ始めた場合、近くに開設された携帯電話の基地局が影響している可能性があります。地デジの周波数に近い700MHz帯を携帯電話が使うようになったことで、こうした受信障害が起こりえます。

東海総合通信局は「700MHz帯の新規利用事業者（携帯電話事業者など）の開設に伴い、地上デジタル放送の受信に影響」が出る可能性を案内しています（東海総合通信局：700MHz帯の受信障害対策）。基地局の周辺にある住宅やビルで、テレビの受信に影響が出ることがあるとされています。

自分で試す順番は、①乱れ始めた時期を記録から特定する、②近くで携帯電話のアンテナ設置工事などが行われていなかったかを思い出す、③自宅でブースターを使っているかを確認する、の3つです。基地局は目立たない場所に設置されることもあるため、見当たらなくても可能性は残ります。

この原因は、家の中の機器をいくら見直しても解決しにくいのが特徴です。家の中を一通り確認しても直らず、急に乱れ始めたなら、700MHz帯の影響を候補に入れて相談先を選びましょう。

ブースターを使っている家で出やすい症状

700MHz帯の受信障害は、テレビの電波を増幅するブースターを使っている家で起こりやすいとされています。症状としては、映らない、ブロックノイズが出る、画面が固まるといったものがあります。

ブースターは地デジの電波だけでなく、近くの周波数の電波もまとめて増幅してしまうことがあります。基地局からの強い電波が一緒に増幅されると、ブースターの処理が追いつかず、テレビ側で正常に受信できなくなるという仕組みです。集合住宅の共用部や戸建ての屋根裏・テレビ近くなど、ブースターの設置場所はさまざまです。

自分でできる確認は、①家にブースターがあるかを探す（テレビ近くの電源部や、配線途中の小箱など）、②電源が入っているかを見る、③全部のテレビに同じ症状が出ているかを確かめる、の3つです。ブースターの本体を分解したり、屋外に設置された機器に触ったりはしません。

ブースターがあり、全部のテレビに急な乱れが出ているなら、700MHz帯の影響を疑う材料がそろいます。ブースターの故障と見分けにくいこともあるため、次の項で紹介する窓口に先に相談すると、自費で交換する前に原因を確かめられます。

700MHz利用推進協会に連絡すると訪問対策を受けられる

700MHz帯の影響が疑われる場合の相談先は、一般社団法人700MHz利用推進協会です。携帯電話事業者5社が設立した団体で、受信障害への対策を担っています。

世田谷区の案内では、この対策について「対策員が訪問し、無償で対策作業（対策用フィルターの取付けまたはブースター交換）を行います」と説明されています（世田谷区：700MHz帯の携帯電話によるテレビ受信障害について）。対策用フィルターは、テレビ側に入り込む携帯電話の電波を抑えるための部品です。

相談の順番は、①協会の公式サイト（700MHz利用推進協会）でコールセンターの連絡先と受付時間を確認する、②症状・乱れ始めた時期・ブースターの有無を伝えられるように準備する、③連絡して訪問の日程を調整する、の3つです。コールセンターは年中無休で受け付けていると案内されています。

注意点として、訪問を名乗る連絡を受けたときは、協会の公式窓口に自分から確認してから応じると安心です。無償の対策であることを知っておくと、費用を求められた場合に立ち止まる判断材料になります。

よくある失敗②：先に自分でブースターを買い替えてしまう

急に映らなくなったのでブースターの故障だと考え、新しいものを自費で購入・交換したのに症状が変わらなかった、というのも起こりやすい失敗です。原因が700MHz帯の電波なら、対策用フィルターが入っていない新しいブースターでも同じ問題が起こりえます。

こうなる背景には、ブースターの故障と700MHz帯の受信障害とで、症状の見た目が似ていることがあります。どちらも全部のテレビが一斉に乱れる、映らなくなるといった形で現れるため、画面だけでは区別がつきません。

防ぐ順番は、①ブースターの電源とランプの状態を確認する、②電源が入っていて急に乱れ始めたなら、機器を買う前に700MHz利用推進協会に相談する、③協会の対策で改善しなければ、ブースターの故障などほかの原因を疑う、の3つです。相談を先にすることで、無償で受けられる対策を自費で済ませてしまう事態を避けられます。

ブースターの交換作業は配線や屋外作業を伴う場合があり、自分で行うと感電や転落の危険もあります。原因の見当がつかないうちは、機器の購入や交換を急がず、相談先の判断を待つのが安全です。

相談先はどこ？原因別に窓口を選ぶ順番

テレビ本体や家の中の配線が怪しいときはメーカーへ

家に1台だけ症状が出る、メニュー画面や外部入力の映像も乱れる、といった場合は、電波障害よりテレビ本体の問題を疑い、メーカーのサポートに相談するのが先です。

電波障害は放送の電波を受信する段階で起きるため、テレビのメニュー画面やHDMIでつないだ機器の映像には影響しないのが基本です。それらまで乱れているなら、テレビ本体の不具合が考えられます。東海総合通信局の見分け方でも、主な原因の1つにテレビ本体の故障が含まれています。

相談の前に試す順番は、①電源プラグを抜いて少し待ってから入れ直す、②アンテナ線とB-CASカードを挿し直す、③メニュー画面や外部入力の映り方を確かめる、の3つです。それでも症状が変わらなければ、型番と症状を控えてメーカーのサポートに連絡します。

修理費用の目安はメーカーや型番、症状によって変わるため、見積もりを取ってから修理か買い替えかを判断するのが確実です。購入からの年数や保証の有無もあわせて確認しておきましょう。

原因が分からないときは総合通信局に相談できる

家の中を確認しても直らず、建物の影響か携帯基地局の影響かも見当がつかない場合は、地域を管轄する総合通信局に相談する方法があります。電波の監督にあたる総務省の地方機関で、テレビの受信障害に関する相談も受け付けています。

総合通信局は北海道から九州まで地域ごとに置かれ、沖縄には分室があります。各局の連絡先は総務省の一覧ページにまとめて掲載されています（総務省：総合通信局の連絡先）。どの局が自分の地域を担当しているかも、このページで確認できます。

相談の順番は、①一覧ページで自分の地域の局を探す、②症状の記録、家の中で確認したこと、周囲の変化（建物・工事など）を整理しておく、③電話で状況を伝え、どの窓口に回すべきか助言を受ける、の3つです。

総合通信局は原因の調査や関係者への橋渡しにつなげる役割が中心で、個々の家の配線を直してくれる窓口ではありません。そのため、家の中で確かめたことを具体的に伝えるほど、適切な案内につながりやすくなります。

建物が原因なら自治体や受信環境クリーン協議会も窓口

建物による受信障害が疑われ、建築主や管理会社に直接連絡しにくい場合は、自治体の建築担当や、地域の受信環境クリーン協議会も相談先の候補になります。

千代田区の案内では、テレビ・ラジオの受信障害についての相談先として関東受信環境クリーン協議会が挙げられ、あわせてNHKの技術相談窓口も紹介されています（千代田区：テレビ電波障害について）。連絡先はこのページで確認できます。ほかの地域でも、自治体の公式サイトに同様の案内がある場合があります。

相談の順番は、①自治体の公式サイトで電波障害の案内を探す、②建物の名称と所在地、完成時期を控える、③症状の記録とあわせて担当部署か協議会に連絡する、の3つです。建物の名称が分かると、建築計画時の協議の記録などから原因者をたどりやすくなります。

建物による障害は、原因者との話し合いが必要になる場合もあります。感情的なやり取りになりやすいので、記録を添えて、自治体や協議会を間に入れて進めるのが落ち着いた進め方です。

相談前に記録しておく5つのこと

どの窓口に相談するにしても、症状と確認内容を記録しておくと、原因の見当が早くつきます。電話口で思い出しながら説明するより、メモを見ながら伝えるほうが正確です。

記録しておきたいのは、①症状の種類（ブロックノイズ・フリーズ・映らない）、②症状が出る日時とチャンネル、③全部のテレビか1台だけか、④天気との関係、⑤周囲で起きた変化（建物の完成・工事・基地局の設置など）の5つです。あわせて、家の中で確認したこと（アンテナ線・B-CASカード・ブースターの電源）と、受信形態（個別のアンテナ・共聴施設・マンションの共用設備）も書いておきます。

試す順番としては、症状が出るたびにスマートフォンで画面を撮影し、写真の日時をそのまま記録代わりにするのが手軽です。テレビの受信レベル表示も、晴れの日と症状が出た日の2回撮っておくと比較できます。

記録が数日分そろうと、相談先が「建物か」「基地局か」「天候か」を判断する材料になります。記録が少ないうちに結論を急ぐより、数日かけて集めるほうが結果的に早く解決に近づきます。

引っ越し・家選び・新築の前にできること｜状況別の調べ方

引っ越し先を探している人は住所でめやすを確認

これから住む家を探している段階なら、候補の住所でA-PABの視聴可能エリアのめやすを確認しておくと、入居後のトラブルを減らす手がかりになります。

めやすは受信を約束するものではありませんが、候補地が放送の電波の届きにくい地域かどうかの見当はつけられます。あわせて、候補の物件がどの受信形態か（個別のアンテナ・共用設備・共聴施設・ケーブルテレビ）を確認しておくと、入居後に誰に相談すればよいかが前もって分かります。

確かめる順番は、①候補の住所でめやすを確認する、②不動産会社や管理会社に受信形態を聞く、③可能なら内見のときにテレビの映り方を確認させてもらう、の3つです。共聴施設の場合は、利用の条件や費用の扱いも契約前に聞いておきます。

めやすで問題がなくても、周りに高い建物が多い、近くに大きな建物の建設予定がある、といった場合は受信状況が変わる可能性があります。気になる点は契約前に管理会社に確認し、回答を書面やメールで残しておくと安心です。

マンション・アパートに住んでいる人は管理会社が先

集合住宅に住んでいて映りが悪い場合、自分で電波障害地域かどうかを調べるより、まず管理会社や大家に連絡するのが近道です。共用部の設備で電波を受けている場合、その設備は個人で触れられないためです。

集合住宅のテレビは、屋上の共用アンテナ、共聴施設、ケーブルテレビなど、建物全体の設備を通じて受信していることが多くあります。共用部のブースターが700MHz帯の影響を受けている場合も、管理側の対応が必要になります。

試す順番は、①自室の壁の端子とテレビをつなぐアンテナ線を挿し直す、②ほかの部屋の住人にも症状があるかを確かめる、③管理会社に症状の記録を添えて連絡する、の3つです。ほかの部屋でも同じなら共用部、自室だけなら室内の配線やテレビの問題を疑います。

自分の判断で共用部の機器に触ったり、業者を呼んで共用設備を工事したりするのは避けましょう。管理会社を通さずに作業すると、費用負担の話がこじれる原因になります。

戸建てで近くに高い建物の計画がある人

自宅の近くで高い建物の建設計画が分かったら、建設前の段階で受信状況を記録しておくことが、後の相談で役に立ちます。障害が起きてから「前は映っていた」と説明するより、具体的な記録があるほうが話が進みやすくなります。

自治体によっては、一定の高さ以上の建築物について、計画段階で電波障害対策の協議を求める仕組みがあります。先に挙げた千代田区の例では、高さ45メートル以上の建築物について基本計画の段階で区と協議し、竣工時に電波障害対策の結果を報告する流れになっています。こうした仕組みがある地域では、建築主側が事前に受信状況の調査を行うこともあります。

自分でできる順番は、①建設前に、晴れの日のテレビの受信レベルと映り方を撮影して残す、②自治体の公式サイトで電波障害対策の案内を確認する、③建設中・完成後に症状が出たら、記録を添えて建築主や自治体に相談する、の3つです。

建設前の記録は、障害が出なかった場合でも損はありません。完成後に乱れた場合、時期の比較ができる材料として、相談先の判断を助けます。

実は、地デジは受信障害に強い方式でもある

意外と知られていないのが、地上デジタル放送は、アナログ放送と比べて受信障害に強い方式だという点です。かつて電波障害があった地域でも、今は直接受信できる場合があります。

総務省の共聴施設の案内では、地デジは受信障害に強い方式のため、ビル陰の影響は減り、直接受信できる場合もあると説明されています。アナログ放送の時代に設けられた共聴施設に今も加入している家では、実は自宅のアンテナで受信できる状態になっている可能性もあります。反射波への対策（ガード・インターバル）も、地デジの方式に組み込まれています。

試す順番は、①共聴施設に加入している場合、施設の管理者に現在も障害があるのかを聞く、②施設の改修やケーブルテレビへの移行の話が出たら、選択肢として直接受信の可能性も確認する、③判断はA-PABのめやすと、管理者・総合通信局の助言を合わせて行う、の3つです。

ただし、直接受信できるかどうかは建物との位置関係しだいで、すべての家に当てはまるわけではありません。「地デジだから大丈夫」と決めつけず、可能性の1つとして確認する姿勢が大切です。

まとめ

最初の一歩は、総務省のページからA-PABの視聴可能エリアのめやすを開き、郵便番号と住所で自宅の状況を確認することです。そのうえで症状をスマートフォンで記録し、全部のテレビに出るのか、周りで何が変わったのかを数日かけて見ていくと、相談すべき窓口が自然と絞り込めます。

※相談窓口の連絡先や受付時間、対策の内容は変わることがあります。最新情報は各公式サイトでご確認ください。